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    發(fā)布于 01-14
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    【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2、掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求。 3、負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7、了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 【崗位要求】 1、XX畢業(yè)或同等學(xué)歷。經(jīng)歷X 個月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。 2、說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務(wù)機的操作方法。 3、能用英語與外賓進行流利的會話。 4、能適應(yīng)翻班工作。
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