【職責(zé)內(nèi)容】
工作內(nèi)容:
1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo),制訂并實施客服部年月度工作計劃,確??头ぷ鳚M足公司經(jīng)營需要;
2、 建立健全公司客戶服務(wù)流程體系,加強客戶服務(wù)工作的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,不斷提升客戶服務(wù)體驗;
3、 組建客服部團(tuán)隊,加強客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核,不斷提高客服人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,提高公司口碑和形象;
4、 組織、管理客服部日常工作,保證客服部業(yè)務(wù)活動正常有序開展;
5、 建立、完善公司客戶資料和客服數(shù)據(jù),為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供有效依據(jù);
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)理,3年以上同職位工作經(jīng)驗,有美業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
3、掌握客戶服務(wù)流程體系建立相關(guān)知識,有流程體系搭建經(jīng)歷優(yōu)先;
4、較高的領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、判斷決策能力、人際能力、組織能力、計劃能力、信息管理能力;
5、具備責(zé)任感、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識。