【職責內(nèi)容】
一、崗位職責
1、 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標,通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,執(zhí)行促銷計劃達成個人銷售目標;
2、 按照醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務項目;
3、 按標準流程接待每一個現(xiàn)場咨詢顧客,根據(jù)顧客的不同類型和需要,充分突出醫(yī)院的特點及優(yōu)勢、手術(shù)特長、服務質(zhì)量,采取不同的咨詢技巧,配合專家制定合理的治療方案;并在術(shù)前對每一個顧客要充分告知術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)事項;按標準完成顧客術(shù)前病例的書寫及各項手續(xù)的辦理;
4、 負責顧客手術(shù)后的回訪工作:嚴格執(zhí)行回訪制度,記錄顧客的術(shù)后情況;
5、 負責對老顧客的二次開發(fā),并引導老客戶推薦新客戶;
6、 負責對未成交顧客的跟蹤回訪;
7、與其它科室醫(yī)生及醫(yī)生助理合作,深度開發(fā)客戶消費潛力;
8、 執(zhí)行醫(yī)院各種促銷活動的執(zhí)行和推動,確保各類活動項目順利完成。
9、 及時將顧客信息錄入電腦,并及時處理電腦系統(tǒng);
10、 協(xié)助會員中心完成會員卡的辦理以及會員權(quán)益的宣導;
11、 負責對工作區(qū)域的清潔、設備、設施的監(jiān)控及反饋,確保工作區(qū)域干凈、整潔;
12、 做好客戶信息資料的保密工作,尊重客戶的隱私權(quán);
13、 其他日常工作:配合主管協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務工作及信息溝通;定期向主管領導匯報工作,接受檢查和監(jiān)督。
14、 完成主管交辦的相關(guān)工作。
二、任職資格
1、 形象特征:形象氣質(zhì)好,有精神、懂禮儀。
2、 個性素質(zhì):正直、開朗、主動、敏銳、細心、負責、具備系統(tǒng)思維、積極的良好心態(tài)。
3、 知識要求:
1) 專業(yè)/學歷:醫(yī)學相關(guān)專業(yè),中專以上學歷。
2) 知悉或接受培訓:醫(yī)學及現(xiàn)場咨詢相關(guān)培訓。
4、 能力要求:
1) 熟練使用日常辦公軟件和網(wǎng)絡工作;
2) 了解整形的相關(guān)專業(yè)知識;
3) 了解現(xiàn)場咨詢的方式、方法、技巧的一般知識,具備較強的人際溝通及協(xié)調(diào)技能;
4) 了解與現(xiàn)場咨詢有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識。
5、 工作經(jīng)驗:年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。